Polityka odstąpienia od umowy i zwrotów

Stan na: lipiec 2026 r.

Wiążąca jest niniejsza wersja polska; pozostałe wersje językowe służą wyłącznie lepszemu zrozumieniu.

1. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

Jako konsument masz co do zasady prawo do odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowych lub świadczenie usług w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin biegnie od zawarcia umowy. Do wykonania tego prawa wystarczy jednoznaczne oświadczenie przesłane pocztą elektroniczną na adres support@chatflow.fast. Dodatkowo w aplikacji, w zakładce Profil → Plan, dostępny jest przycisk „Odstąp od umowy” (elektroniczna funkcja odstąpienia zgodnie z § 356a niemieckiego kodeksu cywilnego). Jest on dostępny nieprzerwanie w trakcie biegu terminu; po jego upływie znika. Po potwierdzeniu niezwłocznie otrzymasz pocztą elektroniczną potwierdzenie wpływu z datą i godziną.

2. Wcześniejsze wygaśnięcie w przypadku treści cyfrowych

W przypadku treści cyfrowych — czyli pakietów kredytów — prawo odstąpienia wygasa, jeżeli wyraźnie zgodzisz się, abyśmy rozpoczęli wykonanie przed upływem terminu odstąpienia, i potwierdzisz, że wraz z tym tracisz prawo odstąpienia. Zgodę tę pozyskujemy w aplikacji, zanim świadczenie się rozpocznie. Do tego momentu Twoje prawo odstąpienia pozostaje w mocy.

3. Subskrypcje: wypowiedzenie i odstąpienie

Abonamenty (Solo, Pro, Agencja) można wypowiedzieć w każdej chwili ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego — kilkoma kliknięciami w koncie, bez minimalnego okresu wykraczającego poza bieżący miesiąc. Po wypowiedzeniu dostęp pozostaje do końca opłaconego już okresu; następnie nie dochodzi już do automatycznego przedłużenia. Żadna płatność nie następuje bez Twojej uprzedniej zgody.

Poza wypowiedzeniem przy nowo zawartej subskrypcji przysługuje Ci prawo odstąpienia w terminie 14 dni. Ponieważ dostęp jest odblokowywany natychmiast, przy zakupie wyraźnie żądasz, abyśmy rozpoczęli świadczenie przed upływem terminu odstąpienia. Jeżeli następnie odstąpisz od umowy, jesteś nam winien odpowiednią kwotę (§ 357a ust. 2 niemieckiego kodeksu cywilnego), obliczoną proporcjonalnie do dni wykorzystanych do chwili otrzymania Twojego odstąpienia w stosunku do pełnego okresu rozliczeniowego. Twoje prawo odstąpienia nie wygasa przedwcześnie: trwająca subskrypcja nigdy nie zostaje w tym terminie wykonana w całości. Resztę zwracamy Ci w ciągu 14 dni od otrzymania odstąpienia, tym samym środkiem płatniczym.

4. Saldo (kredyty) i doładowania

Kredyty już zużyte nie podlegają zwrotowi, ponieważ odpowiadające im świadczenie zostało wykonane. Kredyty miesięczne objęte abonamentem wygasają z końcem okresu i nie są zwracane ani wypłacane. W przypadku niewykorzystanych, dokupionych kredytów doładowania rozpatrujemy wnioski o zwrot indywidualnie, w granicach przepisów prawa; kredyty co do zasady nie podlegają wypłacie w gotówce (closed-loop).

5. Realizacja zwrotów

Płatność odbywa się za pośrednictwem naszego partnera płatniczego Stripe (Merchant of Record). Zwroty realizowane są tym samym sposobem płatności, którym dokonano zapłaty. Po uzasadnionym zwrocie odpowiedni dostęp bądź saldo mogą zostać usunięte.

6. Jak się z nami skontaktować

W sprawie wypowiedzeń, odstąpienia lub wniosków o zwrot napisz do nas po prostu na adres support@chatflow.fast — pomożemy szybko.

7. Zakup jednorazowy: trening głosu

Trening głosu kupujesz jednorazowo w wskazanej cenie; nie jest to saldo kredytów, a punkt 4 niniejszej polityki nie ma do niego zastosowania. Trening rozpoczyna się dopiero wtedy, gdy sam go uruchomisz — nie już w chwili zakupu.

Przed uruchomieniem prosimy Cię o dwa oświadczenia: że mamy rozpocząć natychmiast oraz że wiesz, iż Twoje prawo odstąpienia wygasa wraz z pełnym wykonaniem treningu. Bez obu zaznaczeń żaden trening nie zostanie uruchomiony.

Jeżeli przebieg treningu nie powiedzie się z przyczyny leżącej po naszej stronie, niezwłocznie zapisujemy Ci go ponownie na dobro; możesz uruchomić go ponownie bez kolejnej płatności. Jeżeli sam przerwiesz trwający trening, również zapisujemy go na Twoje dobro.

Takie uznanie jest ofertą, a nie wyłączeniem: zamiast tego możesz w każdej chwili żądać zwrotu zapłaconej kwoty. Zwracamy ją wówczas niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni, tym samym sposobem płatności, którym dokonano zapłaty.

Zakończony przebieg treningu uznaje się za wykonany; to, na ile wynik brzmi podobnie, zależy w dużej mierze od Twojego nagrania i nie jest zapewniane. Jeżeli natomiast wynik jest nieprzydatny albo istotnie odbiega od opisu, możesz najpierw żądać doprowadzenia do zgodności — przeprowadzimy wówczas trening ponownie na nasz koszt. Jeżeli wada wystąpi także później, możesz zakończyć umowę i żądać zwrotu.

Opłacone, a niewykorzystane jeszcze uznanie nie wygasa tak długo, jak istnieje Twoje konto. Płatność następuje za pośrednictwem naszego partnera płatniczego; może on dokonać zwrotu niezależnie od niniejszej polityki, a jeżeli nasza zasada jest surowsza niż jego, obowiązuje jego. Twoje bezwzględnie obowiązujące prawa ustawowe pozostają niniejszym punktem nienaruszone.

Jeżeli odstąpisz od trwającego treningu głosu, nie został on wykonany w całości — Twoje prawo odstąpienia pozostaje więc w mocy. Cena składa się z dwóch odrębnie rozliczanych pozycji: przygotowania Twojego materiału i zlecenia obliczeń, które zostaje wykonane w całości z chwilą uruchomienia, oraz przeprowadzenia treningu. Ponieważ wyraźnie zażądałeś natychmiastowego rozpoczęcia, jesteś nam winien pierwszą pozycję w całości, a z drugiej odpowiednią kwotę (§ 357a ust. 2 niemieckiego kodeksu cywilnego) — obliczoną w stosunku czasu, jaki upłynął do Twojego odstąpienia, do zapowiedzianego czasu trwania treningu wybranego wariantu. Obie pozycje oraz przykład obliczenia znajdują się w aplikacji przed zakupem. Resztę zwracamy Ci w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tym samym sposobem płatności. Gotowy model nie jest w takim przypadku wydawany.

8. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z tego formularza, ale nie musisz — wystarczy również nieformalne, jednoznaczne oświadczenie przesłane pocztą elektroniczną. Znajduje się tu, ponieważ wymaga tego prawo.

Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat: International Talents LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA, e-mail: support@chatflow.fast:
– Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (*)/o świadczenie następującej usługi (*)
– Data zamówienia (*)/odbioru (*)
– Imię i nazwisko/Nazwa konsumenta(-ów)
– Adres konsumenta(-ów)
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
– Data

(*) Niepotrzebne skreślić.