Herroepings- en terugbetalingsbeleid

Bijgewerkt: juli 2026

Deze Nederlandse versie geldt voor consumenten die in Nederland wonen. De overige taalversies dienen ter verduidelijking.

1. Herroepingsrecht voor consumenten

Als consument heb je in beginsel het recht een overeenkomst over digitale inhoud of diensten binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn begint bij het sluiten van de overeenkomst. Voor de uitoefening volstaat een ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan support@chatflow.fast. Daarnaast is in de app onder Profil → Abonnement een knop „Overeenkomst herroepen” beschikbaar (elektronische herroepingsfunctie op grond van § 356a van het Duitse Burgerlijk Wetboek). Die is gedurende de herroepingstermijn permanent beschikbaar; na afloop van de termijn vervalt zij. Na bevestiging ontvang je onverwijld een ontvangstbevestiging per e-mail met datum en tijd.

2. Voortijdig vervallen bij digitale inhoud

Bij digitale inhoud — dus bij creditpakketten — vervalt het herroepingsrecht wanneer je uitdrukkelijk instemt met de aanvang van de uitvoering vóór het einde van de herroepingstermijn en je bevestigt dat je daarmee je herroepingsrecht verliest. Wij vragen deze instemming in de app, voordat de dienst begint. Tot dat moment blijft je herroepingsrecht bestaan.

3. Abonnementen: opzeggen en herroepen

Abonnementen (Solo, Pro, Agency) zijn op elk moment opzegbaar tegen het einde van de lopende factuurperiode — met enkele klikken in het account, zonder minimumlooptijd na de lopende maand. Na de opzegging blijft de toegang bestaan tot het einde van de reeds betaalde periode; daarna vindt geen automatische verlenging meer plaats. Er vindt geen betaling plaats zonder jouw voorafgaande instemming.

Naast opzeggen heb je bij een nieuw afgesloten abonnement een herroepingsrecht van 14 dagen. Omdat de toegang meteen wordt vrijgegeven, verzoek je bij de aankoop uitdrukkelijk dat wij vóór het einde van de herroepingstermijn met de dienst beginnen. Herroep je daarna, dan ben je ons een passend bedrag verschuldigd (§ 357a lid 2 van het Duitse Burgerlijk Wetboek), berekend naar verhouding van de tot de ontvangst van je herroeping gebruikte dagen tot de volledige factureringsperiode. Je herroepingsrecht vervalt daarbij niet voortijdig: een lopend abonnement is binnen die termijn nooit volledig uitgevoerd. De rest betalen wij je binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug, via hetzelfde betaalmiddel.

4. Tegoed (credits) en top-ups

Reeds verbruikte credits komen niet voor terugbetaling in aanmerking, aangezien de bijbehorende prestatie is geleverd. In het abonnement inbegrepen maandcredits vervallen aan het einde van de periode en worden niet terugbetaald of uitgekeerd. Voor ongebruikte, bijgekochte top-upcredits beoordelen wij verzoeken om terugbetaling per geval binnen het wettelijke kader; credits zijn in beginsel niet in contanten uitkeerbaar (closed-loop).

5. Afhandeling van terugbetalingen

De betaling verloopt via onze betaalpartner Stripe (Merchant of Record). Terugbetalingen vinden plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald. Na een gerechtvaardigde terugbetaling kan de bijbehorende toegang respectievelijk het tegoed worden verwijderd.

6. Zo bereik je ons

Voor opzeggingen, herroeping of verzoeken om terugbetaling schrijf je ons eenvoudig op support@chatflow.fast — wij helpen je snel verder.

7. Eenmalige aankoop: stemtraining

Een stemtraining koop je eenmalig tegen de weergegeven prijs; het is geen credittegoed en onderdeel 4 van dit beleid is daarop niet van toepassing. De training begint pas wanneer jij haar start — niet reeds bij de aankoop.

Vóór de start vragen wij je om twee verklaringen: dat wij onmiddellijk moeten beginnen en dat je weet dat je herroepingsrecht vervalt bij volledige uitvoering van de training. Zonder beide vinkjes start er geen training.

Mislukt een trainingsrun door een oorzaak die binnen ons verantwoordelijkheidsgebied ligt, dan schrijven wij je de run onmiddellijk weer bij; je kunt hem zonder nieuwe betaling opnieuw starten. Breek je een lopende trainingsrun zelf af, dan schrijven wij je de run eveneens bij.

Deze bijschrijving is een aanbod, geen uitsluiting: je kunt in plaats daarvan op elk moment terugbetaling van het betaalde bedrag verlangen. Wij betalen dan onverwijld, uiterlijk binnen 14 dagen, terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.

Een afgeronde trainingsrun is geleverd; hoezeer het resultaat lijkt, hangt sterk af van jouw opname en wordt niet toegezegd. Is het resultaat daarentegen onbruikbaar of wijkt het aanzienlijk van de beschrijving af, dan kun je eerst nakoming verlangen — wij trainen dan op onze kosten opnieuw. Blijkt het gebrek ook daarna, dan kun je de overeenkomst beëindigen en terugbetaling verlangen.

Een betaalde, nog niet ingewisselde bijschrijving vervalt niet zolang je account bestaat. Er wordt betaald via onze betaalpartner; deze kan onafhankelijk van dit beleid een terugbetaling verrichten, en is onze regel strenger dan de zijne, dan geldt de zijne. Jouw dwingende wettelijke rechten blijven door dit onderdeel onaangetast.

Herroep je een lopende stemtraining, dan is zij niet volledig uitgevoerd — je herroepingsrecht blijft dus bestaan. De prijs bestaat uit twee afzonderlijk berekende posten: de voorbereiding van jouw materiaal en de opdracht tot de rekenrun, die met de start volledig is uitgevoerd, en de uitvoering van de training. Omdat je uitdrukkelijk om de onmiddellijke aanvang hebt verzocht, ben je ons de eerste post volledig verschuldigd en van de tweede een evenredig bedrag (§ 357a, lid 2 van het Duitse Burgerlijk Wetboek) — berekend naar de verhouding tussen de tot jouw herroeping verstreken tijd en de aangekondigde trainingsduur van het gekozen niveau. Beide posten en een rekenvoorbeeld staan vóór de aankoop in de app. De rest betalen wij je binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug, via hetzelfde betaalmiddel. Het voltooide model wordt in dat geval niet geleverd.

8. Modelformulier voor herroeping

Je kunt dit formulier gebruiken, maar bent daartoe niet verplicht — een vormvrije, ondubbelzinnige verklaring per e-mail volstaat evengoed. Het staat hier omdat de wet dat voorschrijft.

Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

– Aan International Talents LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, VS, e-mail: support@chatflow.fast:
– Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
– Besteld op (*)/Ontvangen op (*)
– Naam/Namen consument(en)
– Adres consument(en)
– Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
– Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.