Politique de rétractation & de remboursement

Version : juillet 2026

La version allemande fait foi ; les traductions servent à faciliter la compréhension.

1. Droit de rétractation des consommateurs

En tant que consommateur, tu disposes en principe du droit de te rétracter d'un contrat portant sur des contenus ou services numériques dans un délai de 14 jours, sans avoir à motiver ta décision. Le délai court à compter de la conclusion du contrat. Une déclaration claire par e-mail à support@chatflow.fast suffit. En outre, l’application propose un bouton « Rétracter le contrat » sous Profil → Forfait (fonction de rétractation électronique selon le § 356a du Code civil allemand). Il reste disponible en permanence pendant le délai de rétractation et disparaît une fois le délai écoulé. Après confirmation, tu reçois sans délai un accusé de réception par e-mail, avec la date et l’heure.

2. Extinction anticipée pour les contenus numériques

Pour les contenus numériques — c'est-à-dire les packs de crédits —, le droit de rétractation s'éteint si tu acceptes expressément que nous commencions l'exécution avant l'expiration du délai de rétractation et si tu confirmes perdre de ce fait ton droit de rétractation. Nous recueillons ce consentement dans l'application, avant le démarrage de la prestation. Jusque-là, ton droit de rétractation subsiste.

3. Abonnements : résilier et se rétracter

Les abonnements (Solo, Pro, Agentur) sont résiliables à tout moment pour la fin de la période de facturation en cours — en quelques clics dans le compte, sans durée minimale au-delà du mois en cours. Après la résiliation, l'accès subsiste jusqu'à la fin de la période déjà payée ; aucune reconduction automatique n'a lieu ensuite. Aucun paiement n'est effectué sans ton accord préalable.

Outre la résiliation, tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours pour un abonnement nouvellement conclu. L'accès étant activé immédiatement, tu demandes expressément lors de l'achat que nous commencions la prestation avant l'expiration du délai de rétractation. Si tu te rétractes ensuite, tu nous dois un montant approprié (§ 357a alinéa 2 du Code civil allemand), calculé au prorata des jours utilisés jusqu'à la réception de ta rétractation par rapport à la période de facturation complète. Ton droit de rétractation ne s'éteint pas par anticipation : un abonnement en cours n'est jamais entièrement exécuté pendant ce délai. Nous te remboursons le reste dans les 14 jours suivant la réception de ta rétractation, par le même moyen de paiement.

4. Crédits & top-ups

Les crédits déjà consommés ne sont pas remboursables, la prestation correspondante ayant été fournie. Les crédits mensuels inclus dans l'abonnement expirent à la fin de la période et ne sont ni remboursés ni versés. Pour les crédits top-up achetés et non utilisés, nous examinons les demandes de remboursement au cas par cas, dans le cadre des dispositions légales ; les crédits ne sont en principe pas convertibles en espèces (circuit fermé).

5. Traitement des remboursements

Le paiement est assuré par notre partenaire de paiement Stripe (merchant of record). Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Après un remboursement justifié, l'accès ou l'avoir correspondant peut être retiré.

6. Comment nous joindre

Pour toute résiliation, rétractation ou demande de remboursement, écris-nous simplement à support@chatflow.fast — nous t'aidons rapidement.

7. Achat à l'unité : entraînement vocal

Un entraînement vocal s'achète en une fois, au prix affiché ; il ne s'agit pas d'un avoir en crédits, et la section 4 de la présente politique ne s'y applique pas. L'entraînement ne commence que lorsque tu le lances — pas à l'achat.

Avant le démarrage, nous te demandons deux déclarations : que nous devons commencer immédiatement, et que tu sais que ton droit de rétractation s'éteint une fois l'entraînement entièrement exécuté. Sans ces deux cases cochées, aucun entraînement ne démarre.

Si une session d'entraînement échoue pour une raison qui relève de notre responsabilité, nous te recréditons immédiatement la session ; tu peux la relancer sans nouveau paiement. Si tu interromps toi-même une session en cours, nous te la recréditons également.

Ce crédit est une offre, non une exclusion : tu peux à la place demander à tout moment le remboursement du montant payé. Nous remboursons alors sans retard injustifié, au plus tard dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé.

Une session d'entraînement achevée est réputée fournie ; la ressemblance du résultat dépend fortement de ton enregistrement et n'est pas garantie. Si le résultat est en revanche inutilisable ou s'écarte sensiblement de la description, tu peux d'abord demander une mise en conformité — nous entraînons alors à nouveau à nos frais. Si le défaut persiste ensuite, tu peux mettre fin au contrat et demander le remboursement.

Un crédit payé et non encore utilisé n'expire pas tant que ton compte existe. Le paiement passe par notre partenaire de paiement ; il peut procéder à un remboursement indépendamment de la présente politique, et si notre règle est plus restrictive que la sienne, c'est la sienne qui s'applique. Tes droits légaux impératifs ne sont pas affectés par la présente section.

Si tu te rétractes d'un entraînement vocal en cours, il n'est pas entièrement exécuté : ton droit de rétractation subsiste donc. Le prix se compose de deux postes facturés séparément : la préparation de ton matériel et la commande du calcul, entièrement fournie dès le démarrage, et l'exécution de l'entraînement. Comme tu as expressément demandé le démarrage immédiat, tu nous dois le premier poste en entier et, pour le second, un montant proportionnel (§ 357a alinéa 2 du Code civil allemand) — calculé au prorata du temps écoulé jusqu'à ta rétractation par rapport à la durée annoncée du niveau choisi. Les deux postes et un exemple chiffré figurent dans l'application avant l'achat. Nous te remboursons le solde dans les 14 jours suivant la réception de ta rétractation, par le même moyen de paiement. Dans ce cas, le modèle terminé n'est pas livré.

8. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser ce formulaire, mais vous n'y êtes pas obligé — une déclaration claire par e-mail suffit également. Il figure ici parce que la loi l'exige.

Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

– À l'attention de International Talents LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA, e-mail : support@chatflow.fast :
– Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous
– Commandé le (*)/reçu le (*)
– Nom du (des) consommateur(s)
– Adresse du (des) consommateur(s)
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
– Date

(*) Rayez la mention inutile.