Política de desistimiento y reembolso

Actualizado: julio de 2026

Esta versión en español es la aplicable para los consumidores residentes en España. Las demás versiones lingüísticas sirven para facilitar la comprensión.

1. Derecho de desistimiento de los consumidores

Como consumidor tienes en principio derecho a desistir de un contrato sobre contenidos digitales o servicios en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo comienza con la celebración del contrato. Para ejercerlo basta una declaración inequívoca por correo electrónico a support@chatflow.fast. Además, en la app dispones de un botón «Desistir del contrato» en Cuenta → Plan (función electrónica de desistimiento conforme al § 356a del Código Civil alemán). Está disponible de forma permanente mientras corre el plazo de desistimiento; una vez transcurrido, desaparece. Tras la confirmación recibirás sin demora un acuse de recibo por correo electrónico con fecha y hora.

2. Extinción anticipada en el caso de contenidos digitales

En el caso de los contenidos digitales — es decir, los paquetes de créditos —, el derecho de desistimiento se extingue si aceptas expresamente que comencemos la ejecución antes de que finalice el plazo de desistimiento y confirmas que con ello pierdes tu derecho de desistimiento. Recabamos esta aceptación en la app, antes de que comience la prestación. Hasta entonces, tu derecho de desistimiento se mantiene.

3. Suscripciones: cancelar y desistir

Las suscripciones (Solo, Pro, Agencia) pueden cancelarse en cualquier momento con efecto al final del período de facturación en curso, con unos pocos clics en la cuenta y sin permanencia mínima más allá del mes en curso. Tras la cancelación, el acceso se mantiene hasta el final del período ya abonado; después no se produce ninguna renovación automática. No se realiza ningún cobro sin tu consentimiento previo.

Además de la cancelación, en una suscripción recién contratada dispones de un derecho de desistimiento de 14 días. Como el acceso se activa de inmediato, al comprar solicitas expresamente que comencemos la prestación antes de que finalice el plazo de desistimiento. Si desistes después, nos debes un importe adecuado (§ 357a apartado 2 del Código Civil alemán), calculado en proporción a los días utilizados hasta la recepción de tu desistimiento respecto del periodo de facturación completo. Tu derecho de desistimiento no se extingue anticipadamente: una suscripción en curso nunca se ejecuta por completo dentro de ese plazo. El resto te lo devolvemos en un plazo de 14 días desde la recepción de tu desistimiento, por el mismo medio de pago.

4. Saldo (créditos) y recargas

Los créditos ya consumidos no son reembolsables, ya que la prestación correspondiente se ha realizado. Los créditos mensuales incluidos en la suscripción caducan al final del período y no se reembolsan ni se abonan. En el caso de créditos de recarga adquiridos y no utilizados, examinamos las solicitudes de reembolso caso por caso en el marco de las disposiciones legales; por principio, los créditos no son canjeables por dinero en efectivo (closed-loop).

5. Tramitación de los reembolsos

El pago se realiza a través de nuestro socio de pagos Stripe (Merchant of Record). Los reembolsos se abonan por el mismo medio de pago con el que hayas pagado. Tras un reembolso justificado puede retirarse el acceso o el saldo correspondiente.

6. Cómo contactarnos

Para cancelaciones, desistimiento o solicitudes de reembolso, escríbenos simplemente a support@chatflow.fast: te ayudaremos con rapidez.

7. Compra única: entrenamiento de voz

El entrenamiento de voz se adquiere una sola vez al precio indicado; no es un saldo de créditos y la sección 4 de esta política no le resulta aplicable. El entrenamiento no comienza hasta que tú lo inicias, no con la compra.

Antes del inicio te pedimos dos declaraciones: que debemos comenzar de inmediato y que sabes que tu derecho de desistimiento se extingue con la ejecución completa del entrenamiento. Sin ambas casillas no se inicia ningún entrenamiento.

Si un entrenamiento falla por una causa que se encuentra en nuestro ámbito de responsabilidad, te abonamos de nuevo la ejecución de inmediato; puedes volver a iniciarla sin pagar otra vez. Si eres tú quien interrumpe un entrenamiento en curso, también te lo abonamos.

Este abono es una oferta, no una exclusión: en su lugar puedes exigir en cualquier momento la devolución del importe pagado. En ese caso reembolsamos sin demora, y a más tardar en un plazo de 14 días, por el mismo medio de pago con el que hayas pagado.

Un entrenamiento finalizado se considera prestado; el grado de parecido del resultado depende en gran medida de tu grabación y no se garantiza. Si, por el contrario, el resultado es inservible o se aparta de forma significativa de la descripción, puedes exigir primero su puesta en conformidad: volveremos a entrenar por nuestra cuenta. Si el defecto persiste, puedes resolver el contrato y exigir la devolución.

Un abono pagado y aún no utilizado no caduca mientras exista tu cuenta. El pago se realiza a través de nuestro socio de pagos; este puede efectuar un reembolso con independencia de esta política y, si nuestra regla es más estricta que la suya, se aplica la suya. Tus derechos legales imperativos no se ven afectados por esta sección.

Si desistes de un entrenamiento de voz en curso, este no se ha ejecutado por completo, por lo que tu derecho de desistimiento subsiste. El precio se compone de dos partidas facturadas por separado: la preparación de tu material y el encargo del cálculo, que queda íntegramente ejecutada con el inicio, y la realización del entrenamiento. Dado que has solicitado expresamente el comienzo inmediato, nos debes la primera partida en su totalidad y, de la segunda, un importe proporcional (§ 357a, apdo. 2 del Código Civil alemán), calculado en la proporción entre el tiempo transcurrido hasta tu desistimiento y la duración anunciada del entrenamiento del nivel elegido. Ambas partidas y un ejemplo de cálculo figuran en la app antes de la compra. El resto te lo devolvemos en un plazo de 14 días desde la recepción de tu desistimiento, por el mismo medio de pago. En ese caso, el modelo terminado no se entrega.

8. Modelo de formulario de desistimiento

Puedes utilizar este formulario, pero no estás obligado a ello — una declaración inequívoca y sin formalidades por correo electrónico basta igualmente. Figura aquí porque la ley lo exige.

Modelo de formulario de desistimiento
(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de International Talents LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, EE. UU., correo electrónico: support@chatflow.fast:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor o de los consumidores
– Dirección del consumidor o de los consumidores
– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.