Widerrufs- & Erstattungsrichtlinie

Stand: Juli 2026

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

Als Verbraucher hast du grundsätzlich das Recht, einen Vertrag über digitale Inhalte oder Dienstleistungen innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt mit Vertragsschluss. Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an support@chatflow.fast. Zusätzlich steht dir in der App unter Profil → Plan eine Schaltfläche „Vertrag widerrufen" zur Verfügung (elektronische Widerrufsfunktion nach § 356a BGB). Sie ist dort während des Laufs der Widerrufsfrist dauerhaft verfügbar; nach Ablauf der Frist entfällt sie. Nach Bestätigung erhältst du unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit per E-Mail.

2. Vorzeitiges Erlöschen bei digitalen Inhalten

Bei digitalen Inhalten — also bei Credit-Paketen — erlischt das Widerrufsrecht, wenn du ausdrücklich zustimmst, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen, und du bestätigst, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst. Diese Zustimmung holen wir in der App ein, bevor die Leistung startet. Bis dahin bleibt dein Widerrufsrecht bestehen.

3. Abonnements: kündigen und widerrufen

Abonnements (Solo, Pro, Agentur) sind jederzeit zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode kündbar — mit wenigen Klicks im Konto, ohne Mindestlaufzeit über den laufenden Monat hinaus. Nach der Kündigung bleibt der Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen; eine automatische Verlängerung findet danach nicht mehr statt. Es erfolgt keine Zahlung ohne deine vorherige Zustimmung.

Zusätzlich zur Kündigung hast du bei einem neu abgeschlossenen Abo ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Weil der Zugang sofort freigeschaltet wird, verlangst du beim Kauf ausdrücklich, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen. Widerrufst du danach, schuldest du uns einen angemessenen Betrag (§ 357a Absatz 2 BGB) — berechnet im Verhältnis der bis zum Zugang deines Widerrufs genutzten Tage zum vollen Abrechnungszeitraum. Dein Widerrufsrecht erlischt dabei nicht vorzeitig: ein laufendes Abo ist innerhalb der Frist nie vollständig erbracht. Den Rest zahlen wir dir binnen 14 Tagen ab Zugang deines Widerrufs zurück, über dasselbe Zahlungsmittel.

4. Guthaben (Credits) & Top-ups

Bereits verbrauchte Credits sind nicht erstattungsfähig, da die zugehörige Leistung erbracht wurde. Im Abo enthaltene Monats-Credits verfallen am Periodenende und werden nicht erstattet oder ausgezahlt. Für ungenutzte, hinzugekaufte Top-up-Credits prüfen wir Erstattungsanfragen im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben einzelfallbezogen; Credits sind grundsätzlich nicht in Bargeld auszahlbar (closed-loop).

5. Abwicklung von Erstattungen

Die Zahlung läuft über unseren Zahlungspartner Stripe (Merchant of Record). Erstattungen werden über dieselbe Zahlungsart zurückerstattet, mit der du bezahlt hast. Nach einer berechtigten Erstattung kann der zugehörige Zugang bzw. das Guthaben entfernt werden.

6. So erreichst du uns

Für Kündigungen, Widerruf oder Erstattungsanfragen schreib uns einfach an support@chatflow.fast — wir helfen dir zügig weiter.

7. Einzelkauf: Stimm-Training

Ein Stimm-Training kaufst du einmalig zum angezeigten Preis; es ist kein Credit-Guthaben, und Abschnitt 4 dieser Richtlinie gilt dafür nicht. Das Training beginnt erst, wenn du es startest — nicht schon mit dem Kauf.

Vor dem Start bitten wir dich um zwei Erklärungen: dass wir sofort beginnen sollen, und dass du weißt, dass dein Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung des Trainings erlischt. Ohne beide Häkchen startet kein Training.

Scheitert ein Trainingslauf aus einem Grund, der in unserem Verantwortungsbereich liegt, schreiben wir dir den Lauf sofort wieder gut; du kannst ihn ohne erneute Zahlung neu starten. Brichst du einen laufenden Trainingslauf selbst ab, schreiben wir dir den Lauf ebenfalls gut.

Diese Gutschrift ist ein Angebot, kein Ausschluss: Du kannst stattdessen jederzeit die Rückzahlung des gezahlten Betrags verlangen. Wir erstatten dann unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast.

Ein abgeschlossener Trainingslauf ist erbracht; wie ähnlich das Ergebnis klingt, hängt stark von deiner Aufnahme ab und wird nicht zugesichert. Ist das Ergebnis dagegen unbrauchbar oder weicht es erheblich von der Beschreibung ab, kannst du zunächst Nacherfüllung verlangen — wir trainieren dann auf unsere Kosten erneut. Zeigt sich der Mangel auch danach, kannst du den Vertrag beenden und die Rückzahlung verlangen.

Eine bezahlte, noch nicht eingelöste Gutschrift verfällt nicht, solange dein Konto besteht. Bezahlt wird über unseren Zahlungspartner; er kann unabhängig von dieser Richtlinie eine Rückerstattung vornehmen, und ist unsere Regel enger als seine, gilt seine. Deine zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben von diesem Abschnitt unberührt.

Widerrufst du ein laufendes Stimm-Training, ist es nicht vollständig erbracht — dein Widerrufsrecht besteht also fort. Der Preis besteht aus zwei getrennt berechneten Posten: der Aufbereitung deines Materials und der Beauftragung des Rechenlaufs, die mit dem Start vollständig erbracht ist, und der Durchführung des Trainings. Weil du den sofortigen Beginn ausdrücklich verlangt hast, schuldest du uns den ersten Posten ganz und vom zweiten einen angemessenen Betrag (§ 357a Absatz 2 BGB) — berechnet im Verhältnis der bis zu deinem Widerruf gelaufenen Zeit zur angekündigten Trainingsdauer der gewählten Stufe. Beide Posten und ein Rechenbeispiel stehen vor dem Kauf in der App. Den Rest zahlen wir dir binnen 14 Tagen ab Zugang deines Widerrufs zurück, über dasselbe Zahlungsmittel. Das fertige Modell wird in diesem Fall nicht ausgeliefert.

8. Muster-Widerrufsformular

Du kannst dieses Formular verwenden, musst es aber nicht — eine formlose, eindeutige Erklärung per E-Mail genügt ebenso. Es steht hier, weil das Gesetz es verlangt.

Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An International Talents LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA, E-Mail: support@chatflow.fast:
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.